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办公室政治:有些事只能做不能说
作者: 时间:2013/6/7 阅读:942次
中国人民大学商学院教授、博士生导师、组织与人力资源系副主任,教育部“新世纪优秀人才支持计划”入选者章凯教授做客职场讲坛,答网友问。



  小雯说:老师:您好!人们都说三个女人一台戏,而我们商场是八个女人快三台戏啦!前段时间,我和一个年长的同事发生了争执并闹了工作情绪。事情是这样的,我们商场有五个主任,我是年纪最轻的一个部主任。平时,其他四个主任只要管理好自己的部门事就行了,我虽是部主任但实际上却是从事经理助理的工作,以办公室事务性工作为主。因为年纪最轻,四个部门有事或四个主任出差总会把一些事交给我做,有三个部主任平时交给我事做都出于商量的口气,都很客气,只有和我争执的这个主任,总是用命令的口气!虽然大家是同级,分工也不同,但我想年轻多做一些没事,所以每次我还是会尽力完成她们交给我的事。



  可上几天,那个最喜欢和我争执的部主任,因为一点小事被经理批评了,她不承认反而说是交待我了,是我没完成!我真是气不打一处来,做多做少,心态要好,当作锻炼自己,我认了,也做习惯了!但让我背黑锅,这绝对不行!我和她讲清楚了,我没接过手。而且因为她的一再相逼,一会说以后不要我帮忙,才到一小时又说要下班了,来不及一定非要我弄。当时,我气急就说:“自己管理的部门的事,就算来不及,加班也理所当然你要做,我也有我的事,我现在没空!”因为这句话,她把我告到经理那里,我被经理找去谈话过!我说明了缘由,并说人要相互尊重,还说做错了就该承认,错了没必要推卸责任!我就是气她这一点!以上的事,我是不是很不会管理自己的工作情绪?请您教我方法(因为这个事,我故意休假了一天,放松一下自己的心情,内心很压抑,因为经理也觉得我说话太重啦)!



  章 凯说:小雯,你好!这样的事确实很让人生气。我以为你处理事情的方式应该说合理,问题是程度上有些过了。作为经理助理,从角色来讲,你比其他四个主任更重要,因此也需要更多地从全局思考问题。遇到不讲道理、不懂得尊重别人的同事,我想,第一,你可以向经理反映;第二,你需要确立自己的尊严和权威;第三,你需要明确自己的职责。同时,经理对你的要求自然也会更高一些。对方无理却得理,搞得经理找你谈话,关键在于你反映过度,说了过头话。所以,很多时候,有些事只能做,不能说,让对方去体会,让对方去领悟尊重你的重要性。对这样的同事,由于你不是她的上司,她比你年纪大,也许资历也比你老,不可以用争吵的方式,用硬顶的方式。这种时候确实需要更冷静一些,用软一些的方式去处理,让自己既得理,又保持尊严和权威。从权力的角度讲,她对你的依赖更多。另一方面,这件事情也给你一些启示,她们交待的事情,是否需要一个书面材料,以免日后口说无凭。

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